长安区一线解难题 “一把手”化身“办事人” 成为新常态

6月28日，记者获悉，西安市长安区积极开展营商环境突破年活动，聚焦群众和企业急难愁盼问题、市场主体办事需求、工程建设领域堵点、痛点等问题，组织“一把手”走流程、坐窗口、跟执法、处投诉，提高群众和企业满意度和获得感。

化身“办事人” 换位体验补短板

据了解，西安市长安区组织一把手深入项目一线、登录办事平台、处理投诉建议工单，进行“沉浸式”体验，通过“走流程”体验服务“优不优”，“坐窗口”审视作风“实不实”，“跟执法”查验流程“快不快”，“处投诉”督导态度“好不好”。

在长安区政务大厅，平均每天都有1位区级部门主要领导（分管领导）化身办事人员，全程参与事前咨询、排队办理、网上办理等业务，从中查找并解决办事不便、效率不高等问题。

今年以来，区委书记、区长共参与活动11次，42家区级单位参与活动95人（次），发现并解决问题36个，处理投诉26个。

通过“换位体验”“换位思考”，打通市场主体和市民群众办事难点堵点，有效解决一批急难愁盼问题，实现了从问询监管单位向问询服务对象转变，从听汇报、看材料向现实场景转变，从数据分析向实际了解转变，从“服务最后一公里”向“服务零距离”转变，营商环境进一步优化。

当好“帮办员”贴心服务解难题

“您好，请问您办理什么业务？”日前，长安区行政审批局局长吕育民化身“帮办员”，为前来办理业务的企业群众提供业务咨询、帮办代办服务，并与前来办事的企业群众交谈，倾听他们对审批事项流程的意见和建议。

体验结束后，区行政审批局针对企业提出项目审批流程复杂、时间较长的问题，联合区住建局等相关单位，为133个重点项目“点对点”建立了“绿色通道”。

通过优化审批流程，简化办理程序，长安松间建设酒店项目的相关手续由原来需要50个工作日缩短为当日办结，有力推动项目尽早开工，在建项目提速增量。

做好“服务员” 全程跟进优流程

据悉，长安区围绕重点项目策划招引、前期手续、开工建设、竣工管理等全流程，积极探索建立推进重点项目建设全周期工作机制。

25名区级领导、80名处级领导践行“一线工作法”，现场办公，先后召开调度会7次，解决重点项目难题35个，为重点建设项目保驾护航、扫除障碍。

进一步畅通政企沟通渠道，设立12345热线“营商环境专席”针对企业群众提出的疑难问题，相关部门“一把手”亲自研判、现场化解，通过自下而上的协调沟通、研究会商、特事特办和机制保障，实现问题诉求快转、快办、跟踪、督办“一条龙”服务，打造有力解决企业群众关切的“总客服”。

据悉，长安区将创新开展“一把手话营商”活动，组织“一把手”谈体会、谋计划、想举措，进一步发挥“一把手”在优化营商环境中的“头雁引领”作用，带动全区党员干部坚守好群众满意、企业便利工作标准，为优化营商环境，加快建设西部强区作出积极贡献。