王莽区域敬老院“亲情式”服务院民乐

        长安区王莽区域敬老院坚持“奉若父母、情同亲生”的服务理念，微笑服务、亲情服务成为工作亮点，院民乐道称赞。

 今年以来，王莽区域敬老院在提升服务质量上狠下功夫，紧紧围绕让老人住得舒心工作目标。坚持微笑多一点、行动快一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事勤一点、脾气小一点、效率高一点的服务标准。每隔两小时到老人房间巡查，发现问题及时解决，实行“儿女式”贴心服务。为老人发放生活用品、洗衣服、理发、刮胡须、修剪指甲成为服务常态。为失能老人配备了专业的医护床，全院老人更换了单人床、床头柜、衣柜和窗帘。经过精心布置，老人房间焕然一新，美观舒适。同时，还为每位老人拍摄了生活照，装裱在美丽的相框中，让老人有了归宿感。每天早晨带老人做第七套广播体操，护士按医嘱为生病老人送药到床前，测量血压，发放降温用品、水果。定期组织老人到医院体检，健康档案一人一档，随时掌握老人身体状况。老人生病定点医疗机构随叫随到随看，确保老人及时就诊。服务质量每天查房评比，现场打分，每月根据考核结果评选“服务之星”。 

       王莽区域敬老院结合工作实际，实行亲情化服务，24小时周到陪护，给老人耐心喂饭、擦洗身子、端屎端尿，为老人提供一站式精细化服务，让老人生活上得到照顾，人格上得到尊重，精神上得到慰藉。根据老人身体营养需求，实行蛋、奶、肉、果、蔬等合理搭配，做到每周有食谱，每天不吃重样饭，每逢节日提高标准，生病有爱心餐。不定期组织老人下棋、打牌、画画、写毛笔字、拉二胡、打羽毛球、乒乓球，看电影、唱秦腔戏等活动，愉悦了老人心情，使他们快乐幸福生活。每周一次“文明大讲堂”涵盖健康、心理、道德、法律等方面固定课程，给老人灌输疾病预防理念，从心理上疏导老人，争做“五星院民”风气已经形成。充分利用七一、重阳节、国庆、元旦、春节等重要节日，联合社会各方力量，开展志愿者服务、爱心捐助、党员义工等活动，为老人送文化、演节目。定期组织老人到秦岭野生动物园、大唐芙蓉园、海洋馆、王莽桃花园、荷花园等地游玩，使老人感受到西安发展的巨大变化和社会各界关心关爱，丰富了院民文化娱乐生活，也为敬老院服务注入了浓浓的文化元素。(王敬轩)