社区赋能培训 让志愿者“满格”出发

8月16日，长安区韦曲街道神舟五路社区的16位志愿者在“优点大轰炸”游戏中结束了最后一场志愿者赋能主题活动。这场为期4周的志愿服务培训，从动机激发、能力提升和平台建设三个维度为志愿者赋能，让志愿者实现“想做、能做、长久地做”，帮助他们实现从“输血”到“造血”的转变。

在日常志愿服务中，社区工作人员发现活跃的志愿者总是固定的一部分人，由于内驱力不足、团队凝聚力不够和专业能力欠缺，个别志愿者做着做着就会选择“潜水”“隐身”，甚至心生退意。面对志愿者队伍存在的这些问题，7月23日起，神舟五路社区陆续组织了10场志愿者赋能活动，采用小组学习的模式，让志愿者联络感情、互通有无，一起思考和破解难题，寻求社区志愿队伍的“柳暗花明”。

志愿者来自各个年龄段，参与志愿服务的动机有所差异，但在4场关于志愿者“动机激发”的主题培训后，他们找到了最为纯粹与持久的动力。志愿者牛荣侠所在的“5678”小组分别由4位50后、60后、70后、80后成员组成。在“很高兴遇见你”活动的订立小组契约环节，她们将“面对困难不缩 志愿服务不停”作为小组的首条规则。他们畅谈自己在志愿服务中的收获，也诚挚地交流想要收到的志愿反馈，最终找回了加入志愿队伍的初心。

他们小组还策划了一场精彩纷呈的公益游园会，吸引更多志同道合的伙伴加入。作为活动的全程参与者，牛荣侠说：“从彼此陌生到破冰再到拧成一股绳，我感觉我们的志愿者队伍更强大了。”

成为志愿者，空有热情是不够的，还需要一定的专业素养。孙文浩所在的小组以年轻人居多。面对服务老年群体，他们担心沟通不畅、观念不合，也缺乏照顾老人的知识和经验。4场“能力提升”主题关于沟通技能和专业技能方面的培训过后，他们对如何与居民沟通、社区志愿服务活动如何开展，都有了初步的了解，也学到了照护老人的技巧和注意事项。后期，孙文浩将作为志愿者加入独居高龄老人关爱群，做好独居老人身体状况台账资料。“从赋能培训中学习的技能，我掌握得应该不错，这让我对未来的工作充满信心。”孙文浩说。

如何让志愿者长期坚持下去，经过“平台建设”的两场培训后，赋能小组在“链接资源我能行”活动中，先后成功挖掘12家爱心企业资源。经过充分的沟通和协商，相关企业负责人表示愿意在观影、体检等方面为社区志愿者提供折扣价格，让志愿者的善举得到更大的正向激励和反馈。

此外，赋能小组还探索出了志愿者积分兑换制度，让“小积分”成为志愿者心中源源不断的“大动力”。积分兑换制度与志愿者服务时长挂钩，参与志愿服务1小时得1积分，推荐他人成为志愿者得2积分，攒够一定积分后可以在12个合作商家处兑换商品或服务。

志愿者杨莹说：“成为志愿者的初心就是帮助别人，快乐自己。积分兑换制度是对我们的一种鼓励和反馈。我相信，我们一定能够把志愿服务做得更细更好。”