网格管家为“空巢老人”建“关爱台账”

　　“关爱对象：李桂珍

　　关爱事由：子女常年不在家，老伴儿患有慢性病

　　关爱方式：定期走访、生活代办、逢年过节送温暖……”

　　这是长安区万科城润园小区的网格管家王璐，收集并建立的针对“空巢老人”的“关爱台账”中的一条内容。

　　作为小区业主的贴心管家，5年来，王璐对小区常住人口进行过摸底，熟悉小区每一位“空巢老人”的情况。门牌号、年龄、生日、健康状况、兴趣爱好、饮食喜好、亲友紧急联系方式……全在她的“关爱台账”里。平日里，王璐和同事们针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，不定期为老年业主送上节假日上门慰问，并开展便民理发、入户维修、清洗纱窗地垫、生活代办等多项免费助老服务。

　　台账里的李桂珍老人今年已经75岁了，她和老伴常年居住在润园小区。经过日常的沟通交流，王璐了解到李桂珍已年过七旬，平日还需要照顾患病的老伴，基本生活都需要她来负责，非常忙碌。得知情况后，王璐便主动承担起“物业闺女”的角色，给予老人生活帮助及精神陪伴。

　　平时只要有空，她就帮助老人去买菜、充燃气费、打扫房屋、扔垃圾等，遇到社区开展的一些义诊、理发等便民活动，她及时上门告知老人。每次看见王璐来，李桂珍都欢欢喜喜的，像看到自己闺女一样拉她进门。

　　“王璐就像我闺女一样，不是亲人胜似亲人。我和老伴都老了，她平时特别关照我们，什么都想着我们，非常感谢她。希望她一直在这，这样就能经常跟她聊聊天。”说起王璐，李桂珍一脸满意。

　　给“空巢老人”建台账，看似是很细小的事，却能让老人们感受到切实的关爱。不止在润园小区，目前西安万科物业服务的项目中有20余个小区都建立了“关爱台账”。

　　前不久，家住翡翠天誉的独居老人张明芳生日到了。71岁的张明芳子女都远在深圳，为了给老人带去一份特别的生日记忆，管家姚雪瑞和同事提前几天就开始筹划。当他们捧着玫瑰花和蛋糕来到张明芳家里，老人先是一惊，然后热情地邀他们进门，在温馨欢乐的氛围里，度过了一次特别的生日。

　　有“事儿”找物业，这已经成为很多业主的共识。西安万科物业以“关爱台账”为起点，以各类公益活动为抓手，积极探索“社区+物业+养老”模式，为老年人普及智能手机操作、开展“防诈骗”科普宣传、爱心义诊、爱心剪发等各类活动，为老年人提供多层次、多样化的健康养老服务。

　　记者 王甜甜